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1. Identificación y alcance

QuantumFix es el servicio técnico operado por DBI ARG S.R.L., CUIT 33-71743687-9, con domicilio comercial en Marcelo T. de Alvear 720, Ciudad Autónoma de Buenos Aires (en adelante, “QuantumFix”).

Estas condiciones regulan la recepción, diagnóstico, presupuesto, reparación, mantenimiento, prueba, guarda y entrega de computadoras, placas de video, componentes, periféricos y demás equipos tecnológicos (el “Equipo”). Se complementan con la orden de servicio, el presupuesto y la constancia de entrega correspondientes a cada trabajo.

En caso de contradicción, prevalecerán las condiciones particulares informadas y aceptadas en la orden o presupuesto, siempre que sean más favorables para el cliente y compatibles con la normativa vigente. Ninguna disposición de estas condiciones limita derechos reconocidos por normas de orden público, especialmente la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.

Estas condiciones serán entregadas o puestas a disposición del cliente antes o al momento del ingreso del Equipo. Su aceptación quedará registrada en la orden de servicio, en soporte físico o por un medio electrónico que permita conservar constancia.

1.1. Servicios comprendidos

QuantumFix presta, según la clase y estado del Equipo, servicios de:

diagnóstico de fallas;
reparación electrónica y reemplazo de componentes;
reparación de placas de video y otros componentes informáticos;
limpieza y mantenimiento preventivo;
cambio de pasta térmica y thermal pads;
pruebas de funcionamiento, estabilidad y temperatura;
actualización o restauración de firmware y BIOS; y
otros trabajos técnicos expresamente presupuestados.

La recepción no garantiza que el Equipo pueda repararse ni obliga a QuantumFix a aceptar definitivamente un trabajo que resulte inseguro, ilícito o técnicamente inviable. En ese caso, se informará el motivo y sólo se cobrarán los conceptos previamente informados que correspondan.

2. Recepción e identificación del Equipo

Al recibir el Equipo, QuantumFix emitirá una orden de servicio con un número identificatorio. En ella se registrarán, según corresponda:

los datos de contacto del cliente;
marca, modelo, número de serie y demás datos identificatorios del Equipo;
accesorios y partes entregadas;
estado exterior y daños visibles;
falla o servicio informado por el cliente;
cargo y plazo estimado de diagnóstico;
autorizaciones otorgadas; y
cualquier observación relevante.

QuantumFix podrá tomar fotografías del Equipo y de sus identificadores exclusivamente para documentar su estado, individualizarlo y gestionar el servicio.

El cliente deberá revisar la orden antes de aceptarla. No podrán reclamarse como entregados accesorios o elementos que no figuren en ella, sin perjuicio de cualquier otra prueba que legalmente corresponda.

El cliente declara que es titular del Equipo o que está autorizado para entregarlo y solicitar el servicio. QuantumFix podrá requerir documentación adicional y rechazar trabajos que impliquen eludir medidas de seguridad, vulnerar derechos de terceros o realizar actividades ilícitas.

3. Autorización de diagnóstico

La autorización de diagnóstico permite a QuantumFix realizar las tareas razonablemente necesarias para identificar la falla, tales como apertura, desmontaje, inspección, limpieza técnica mínima indispensable, mediciones, conexión a instrumental, instalación o ejecución temporal de herramientas de prueba y ensayos de funcionamiento.

La autorización de diagnóstico no autoriza por sí sola la reparación, el reemplazo de piezas, el formateo de unidades ni otros trabajos facturables no incluidos en el cargo informado.

Cuando una prueba extraordinaria pueda implicar un riesgo relevante para el Equipo o sus datos por su estado previo —por ejemplo, equipos mojados, quemados, intervenidos, con corrosión, cortocircuitos o unidades de almacenamiento inestables—, QuantumFix informará ese riesgo y solicitará autorización específica antes de realizarla, cuando resulte razonablemente posible.

El diagnóstico expresa el estado verificable del Equipo al momento de la revisión. La falla inicialmente informada puede tener causas múltiples o revelar defectos adicionales durante el proceso.

4. Cargo de diagnóstico

El diagnóstico podrá tener un cargo independiente, cuyo importe y condiciones se informarán en la orden antes de comenzar. Este cargo será exigible aunque el cliente rechace el presupuesto, el Equipo resulte irreparable, no existan repuestos o la falla no pueda reproducirse, porque remunera el trabajo de revisión efectivamente realizado.

El cargo sólo se bonificará o imputará al precio de la reparación cuando así se indique expresamente en la orden o en el presupuesto.

5. Presupuesto y autorización de reparación

El precio del servicio se determinará en cada caso según el diagnóstico, la naturaleza y complejidad de la falla, las tareas necesarias, los repuestos o materiales requeridos y el estado general del Equipo. Por ese motivo, trabajos distintos —por ejemplo, un mantenimiento con cambio de pasta térmica y una reparación electrónica de una placa en cortocircuito— podrán tener costos diferentes.

Antes de efectuar cualquier reparación, QuantumFix entregará al cliente un presupuesto específico en soporte físico o por el medio electrónico elegido. El presupuesto identificará al prestador y contendrá, como mínimo:

diagnóstico o descripción del trabajo propuesto;
materiales o repuestos a utilizar y su condición cuando corresponda;
precio de repuestos, insumos y mano de obra;
precio total y condiciones de pago;
plazo estimado de realización;
alcance y duración de la garantía; y
plazo de validez y aceptación.

Salvo indicación distinta, el presupuesto tendrá una validez de cinco (5) días hábiles. Vencido ese plazo, QuantumFix deberá confirmar o actualizar disponibilidad, precio y tiempo estimado antes de comenzar.

El presupuesto constituye la oferta concreta de QuantumFix para realizar el trabajo allí detallado. La reparación sólo se iniciará después de la aceptación expresa del cliente mediante firma, correo electrónico, WhatsApp u otro canal que deje constancia de su contenido y aceptación. El silencio o la falta de respuesta no se considerarán aceptación.

Una vez aceptado, QuantumFix respetará el precio, trabajo, materiales, condiciones y plazo presupuestados. No realizará tareas ni generará cargos distintos de los autorizados, excepto en el supuesto excepcional permitido por la normativa cuando una interrupción resulte técnicamente imposible sin afectar la calidad del servicio o dañar el Equipo.

Si durante el trabajo aparece una falla oculta o una tarea, repuesto, costo o plazo adicional que no pudo preverse razonablemente, QuantumFix suspenderá la intervención en cuanto sea técnicamente seguro, enviará un presupuesto complementario y solicitará una nueva autorización. Si el cliente no lo acepta, no se realizarán esos trabajos adicionales y se aplicará lo previsto para la cancelación o devolución del Equipo.

El cliente podrá cancelar un trabajo ya autorizado. En ese caso deberá abonar el diagnóstico, las tareas efectivamente realizadas, los repuestos especialmente solicitados que no admitan devolución y los costos previamente informados y razonables generados hasta la cancelación.

6. Repuestos, insumos y piezas reemplazadas

QuantumFix utilizará materiales y repuestos nuevos o adecuados para el Equipo. Sólo se utilizarán piezas usadas, reacondicionadas, recuperadas, equivalentes o provistas por el cliente cuando ello haya sido informado y aceptado por escrito.

La disponibilidad, originalidad, procedencia y condición del repuesto se detallarán en el presupuesto cuando sean relevantes. Los plazos podrán depender de proveedores, importadores o fabricantes; cualquier demora relevante será comunicada al cliente junto con una estimación actualizada.

Las piezas reemplazadas quedarán a disposición del cliente al retirar el Equipo si éste lo solicita al aceptar el presupuesto. Se exceptúan las piezas sujetas a canje, devolución al proveedor o fabricante, gestión de garantía, o tratamiento especial por razones de seguridad o ambientales, lo que deberá informarse previamente.

Si el cliente aporta un repuesto, QuantumFix responde por la correcta ejecución de la tarea contratada, pero no por defectos propios, incompatibilidad, autenticidad o garantía de esa pieza que no hubieran podido detectarse razonablemente antes de instalarla.

7. Plazos del servicio

El plazo máximo general para efectuar una reparación será de treinta (30) días corridos. Si por la complejidad del trabajo, disponibilidad de repuestos u otra causa fuera necesario un plazo mayor, éste deberá indicarse expresamente en el presupuesto y ser aceptado por el cliente. Si el presupuesto no establece un plazo mayor, regirá el de treinta (30) días.

El presupuesto distinguirá, cuando corresponda, el plazo estimado de diagnóstico del plazo de reparación. Este último comenzará a correr cuando se encuentren cumplidas las condiciones necesarias para iniciar el trabajo: aceptación del presupuesto, pago de la seña si fue acordada, entrega de contraseñas o accesorios indispensables y disponibilidad de los repuestos cuando el presupuesto esté expresamente condicionado a ella.

El cómputo se suspenderá durante el tiempo en que QuantumFix aguarde una respuesta, autorización, pago o información que deba proporcionar el cliente. Si aparecen fallas intermitentes, defectos adicionales, necesidad de pruebas prolongadas o una demora justificada, QuantumFix informará la causa y el nuevo plazo antes de continuar. El cliente podrá aceptar la extensión o solicitar la devolución del Equipo en el estado técnicamente posible, abonando únicamente los conceptos previamente autorizados que correspondan.

8. Datos, contraseñas y software

8.1. Respaldo, integridad y tratamiento de la información almacenada

Los equipos ingresados a QuantumFix pueden contener unidades de almacenamiento tales como discos rígidos (HDD), unidades de estado sólido (SSD), memorias M.2, tarjetas de memoria u otros dispositivos que almacenen información del cliente.

Determinados procedimientos de diagnóstico, reparación, reemplazo de componentes, recuperación de unidades, reinstalación de software o pruebas técnicas pueden involucrar riesgos para la información almacenada, especialmente cuando las unidades presentan fallas, sectores dañados, corrupción de datos, problemas eléctricos, desperfectos previos o cualquier otra condición que pueda afectar su funcionamiento.

Por tal motivo, QuantumFix recomienda al cliente realizar una copia de seguridad completa de toda información que considere importante antes de entregar el equipo, siempre que el estado del dispositivo permita realizarla.

Salvo que se contrate expresamente un servicio de respaldo, recuperación o migración de información, dichos trabajos no se consideran incluidos dentro del servicio técnico contratado.

La entrega del equipo para diagnóstico o reparación no implica por sí sola autorización para formatear, borrar, inicializar, particionar o reinstalar el sistema operativo de una unidad que contenga información del cliente. Cuando alguna de estas operaciones resulte necesaria para continuar con el trabajo, QuantumFix solicitará autorización previa al cliente, salvo que dicha autorización haya sido otorgada expresamente al momento del ingreso del equipo.

El cliente reconoce que, cuando una unidad de almacenamiento se encuentre previamente dañada, degradada, corrupta o presente una falla que comprometa la integridad de la información, puede existir riesgo de pérdida parcial o total de los datos aun aplicando procedimientos técnicos razonables.

La recomendación de efectuar una copia de seguridad y el reconocimiento de los riesgos inherentes indicados precedentemente no implican renuncia por parte del cliente a los derechos que le correspondan conforme a la legislación vigente ni excluyen la responsabilidad que legalmente pudiera corresponder a QuantumFix por incumplimientos o daños directamente atribuibles a la prestación del servicio.

El cliente deberá realizar, antes del ingreso, una copia de seguridad actualizada de toda información importante y retirar, cuando sea posible, tarjetas de memoria, dispositivos externos, credenciales y datos que no sean necesarios para el servicio.

Los equipos averiados y las unidades de almacenamiento pueden fallar durante pruebas normales. QuantumFix no responde por pérdidas preexistentes ni por daños en datos causados por el defecto propio del Equipo, deterioro del soporte, malware o una falla no atribuible al servicio. Esta previsión no excluye la responsabilidad que legalmente corresponda por acciones u omisiones imputables a QuantumFix.

El formateo, reinstalación, restauración de fábrica, borrado o transferencia de información requerirá autorización expresa, salvo que constituya el objeto específico ya autorizado en el presupuesto.

Las contraseñas entregadas serán utilizadas únicamente en la medida necesaria para diagnosticar, reparar y probar el Equipo. El personal deberá preservar la confidencialidad y evitar acceder a archivos personales que no sean necesarios para la tarea. El cliente podrá cambiar sus contraseñas antes y después del servicio.

QuantumFix no instalará software sin licencia, mecanismos de activación no autorizados ni programas destinados a vulnerar sistemas o derechos de terceros. Las licencias, cuentas y claves necesarias deberán ser provistas legalmente por el cliente.

9. Resultado del diagnóstico y reparaciones no viables

QuantumFix informará el resultado del diagnóstico y, cuando corresponda, la viabilidad técnica y económica de la reparación. En trabajos cuya eficacia dependa del estado interno del Equipo —como fallas por líquidos, corrosión, sobrecarga, daños de placa o intervenciones anteriores— el presupuesto podrá prever etapas de trabajo y resultados condicionados.

Si una reparación autorizada no puede completarse por una causa técnica no razonablemente detectable al presupuestar, QuantumFix lo informará, detendrá los trabajos y liquidará únicamente los conceptos previamente autorizados y efectivamente realizados, junto con los repuestos no recuperables que correspondan. El Equipo será devuelto en el estado técnicamente posible, dejando constancia de las tareas realizadas.

QuantumFix podrá suspender o rechazar una intervención cuando detecte reparaciones anteriores deficientes, soldaduras o puentes incorrectos, pistas o conectores dañados, componentes faltantes, firmware alterado, corrosión, daño térmico, cortocircuitos u otras condiciones que hagan inseguro o poco confiable continuar. La situación será informada y, cuando resulte útil, documentada mediante fotografías, mediciones o videos. El cliente podrá recibir un nuevo presupuesto o retirar el Equipo, abonando los cargos previamente informados que correspondan.

10. Garantía del servicio

Salvo que el presupuesto otorgue un plazo mayor, la mano de obra realizada por QuantumFix tendrá una garantía de noventa (90) días corridos desde la entrega del Equipo. La garantía cubre sin cargo la corrección de defectos directamente atribuibles al trabajo detallado en la constancia de servicio.

Los servicios exclusivamente preventivos —como limpieza, cambio de pasta térmica o thermal pads, lubricación, acondicionamiento, ajuste y montaje— tendrán una garantía de treinta (30) días corridos sobre su correcta ejecución. Si en la misma orden se realiza además una reparación correctiva, esa reparación contará con la garantía de noventa (90) días.

Los repuestos suministrados por QuantumFix cuentan, según corresponda, con la garantía legal y/o la garantía informada por su fabricante, importador o proveedor. Estas garantías no se reducen por el plazo previsto para la mano de obra.

La constancia de entrega identificará el trabajo realizado, las piezas reparadas o reemplazadas, las pruebas efectuadas, el plazo de garantía, su fecha de inicio y la identificación de QuantumFix como responsable de hacerla efectiva.

La garantía no cubre fallas distintas o sin relación causal con el trabajo realizado, ni daños posteriores producidos por golpes, líquidos, suciedad extrema, incendio, problemas eléctricos externos, malware, uso contrario a las indicaciones, incompatibilidades sobrevinientes, desgaste normal, overclocking o modificaciones no autorizadas.

Una intervención posterior de terceros sólo afectará la garantía cuando haya causado el defecto reclamado, alterado el trabajo realizado o impida verificar razonablemente su origen. La mera apertura o intervención no extinguirá automáticamente los derechos del cliente.

Para solicitar la garantía, el cliente deberá comunicar el defecto y poner el Equipo a disposición de QuantumFix junto con el número de orden o comprobante. QuantumFix lo revisará dentro de un plazo razonable. Si el reclamo está cubierto, corregirá el trabajo o reemplazará el material defectuoso sin cargo. Si corresponde a otra falla, se informará un nuevo diagnóstico o presupuesto antes de intervenir.

El tiempo durante el cual el cliente permanezca privado del Equipo por la atención de un reclamo reconocido extenderá la garantía por un período equivalente. Cuando la reparación se realice bajo garantía legal, convencional o seguro de extensión de garantía y resulte aplicable la Ley 5.672 de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, el responsable de la garantía asegurará un bien sustituto de similares características durante la demora, conforme a esa norma.

11. Entrega, pago y retiro

Al finalizar el servicio o cerrar la orden por rechazo, falta de respuesta o imposibilidad de reparación, QuantumFix notificará al cliente por alguno de los canales informados. Es responsabilidad del cliente mantener sus datos de contacto actualizados.

El Equipo se entregará al titular de la orden o a una persona autorizada, previa acreditación de identidad cuando corresponda. La pérdida del comprobante no elimina el derecho al retiro si puede acreditarse razonablemente la legitimación.

El diagnóstico, la reparación, los repuestos y demás cargos autorizados deberán abonarse antes de la entrega, salvo acuerdo escrito distinto. QuantumFix podrá ejercer el derecho de retención en los términos permitidos por la legislación vigente mientras existan sumas exigibles vinculadas con ese Equipo.

El cliente deberá revisar el estado exterior, los accesorios y, cuando sea posible, el funcionamiento del Equipo al retirarlo. QuantumFix entregará una constancia del servicio. La recepción sin observaciones no implica renuncia a reclamar defectos no visibles ni limita los derechos de garantía.

11.1. Envíos y transporte

Cuando el Equipo sea recibido o devuelto por correo, mensajería o transporte, se informarán previamente modalidad, costo y responsable del traslado. Fuera de una reparación bajo garantía, el cliente podrá optar por realizar el transporte por su cuenta.

Si el cliente contrata directamente el transporte hacia QuantumFix, deberá utilizar un embalaje adecuado y gestionar con el transportista cualquier daño ocurrido durante ese trayecto. Cuando el transporte sea organizado por QuantumFix, se emplearán medios y embalajes razonables y se mantendrán las responsabilidades que correspondan conforme a la normativa aplicable. En reparaciones bajo garantía se respetarán las obligaciones legales sobre traslado, flete y seguro.

12. Equipos no retirados y guarda

El cliente dispondrá de quince (15) días corridos sin cargo desde la primera notificación de disponibilidad para retirar el Equipo.

Vencido ese plazo, podrá generarse un cargo razonable por guarda únicamente si su importe o método de cálculo fue informado en la orden de ingreso o comunicado y aceptado antes de comenzar a devengarse. El cargo no podrá modificarse retroactivamente para una orden ya ingresada.

Si transcurren noventa (90) días corridos desde la notificación sin que el Equipo sea retirado, QuantumFix enviará una intimación final a los medios de contacto declarados, otorgando un plazo adicional no menor de diez (10) días corridos. Cumplido ese procedimiento, podrá ejercer los derechos de cobro, retención, depósito y demás medidas que autorice la legislación vigente.

La falta de retiro no transfiere automáticamente la propiedad del Equipo a QuantumFix ni autoriza su destrucción o venta fuera de los procedimientos legalmente aplicables.

13. Daños preexistentes y responsabilidad

QuantumFix no responde por fallas, faltantes o daños preexistentes asentados en la orden, vicios ocultos propios del Equipo, intervenciones anteriores ni defectos sin relación causal con el servicio. Tampoco garantiza que un diagnóstico preliminar detecte inmediatamente todas las fallas, en especial cuando sean intermitentes o sólo aparezcan bajo determinadas condiciones.

QuantumFix mantendrá una custodia razonable del Equipo y responderá por los daños que legalmente le sean imputables. Nada de lo aquí previsto excluye o limita indebidamente la responsabilidad del prestador ni los derechos irrenunciables del consumidor.

14. Comunicaciones

El cliente podrá optar por recibir presupuestos, autorizaciones, avisos y constancias mediante correo electrónico, WhatsApp u otro soporte disponible. Las comunicaciones se considerarán enviadas a los datos declarados en la orden, sin perjuicio de que QuantumFix deba conservar evidencia de su contenido, fecha y destinatario.

Canales de contacto:

Domicilio: Marcelo T. de Alvear 720, Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
WhatsApp: +54 9 11 6622-3480.
Correo electrónico: [email protected].
Formulario web: quantumhardstore.com/contacto.

15. Datos personales

Los datos del cliente se tratarán para identificarlo, gestionar la orden, emitir comprobantes, comunicarse, prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales, conforme a la Ley 25.326 y a la Política de Privacidad de Quantum. No se utilizará el contenido almacenado en el Equipo para fines distintos del servicio autorizado.

El cliente podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión mediante los canales oficiales, en la medida prevista por la normativa aplicable.

16. Normativa aplicable y reclamos

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina. El cliente podrá presentar consultas o reclamos ante QuantumFix por los canales indicados y acudir a la autoridad de defensa del consumidor o a los tribunales competentes conforme a su domicilio y a la normativa vigente.

Por prestarse el servicio en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, resulta además aplicable la Ley 5.672 local sobre empresas prestatarias de servicios técnicos, en cuanto corresponda.

La invalidez de una cláusula no afectará las restantes. Ante cualquier diferencia de interpretación en una relación de consumo, se aplicarán las normas y criterios más favorables al consumidor.