Quantum Hardstore, denominación comercial de DBI ARG S.R.L., establece los presentes términos y condiciones de Garantía y Período de Prueba, los cuales regulan las condiciones aplicables a todos los productos comercializados por la empresa, tanto en su establecimiento físico como a través de sus canales oficiales de venta online.

El presente documento se dicta en cumplimiento de la normativa vigente en la República Argentina, en especial la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial de la Nación y normas complementarias, sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor.

1. Alcance General de la Garantía

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación, materiales o funcionamiento atribuibles al producto, siempre que dichos defectos se manifiesten durante un uso normal y conforme a las especificaciones técnicas del fabricante.

La garantía se otorga bajo la condición esencial de que el producto no haya sido intervenido por terceros ajenos a Quantum, ni haya sufrido alteraciones físicas que impidan verificar su estado original.

2. Garantía de Productos Outlet

2.1. Plazo de cobertura

Los productos OUTLET cuentan con una garantía comercial de doce (12) meses corridos, contados desde la fecha de recepción del producto en el domicilio del comprador o desde su retiro en el local comercial, según corresponda.

Este plazo amplía el mínimo legal previsto en el artículo 11 de la Ley 24.240, el cual establece tres (3) meses para productos usados o reacondicionados.

La presente garantía es otorgada directamente por Quantum Hardstore (DBI ARG S.R.L.), en carácter de vendedor y garante exclusivo, toda vez que los productos OUTLET no cuentan con garantía de fabricante, importador o proveedor original por tratarse de unidades previamente comercializadas, exhibidas, reacondicionadas o con embalaje abierto.

2.2. Naturaleza y alcance de los productos OUTLET

Se consideran productos OUTLET aquellos que, sin perjuicio de encontrarse en condiciones de funcionamiento técnico normal, presentan alguna de las siguientes características:

• Unidades previamente utilizadas: Productos que han tenido un uso previo por parte de terceros y han sido sometidos a revisión técnica, limpieza, testeo funcional y, en su caso, reemplazo de componentes defectuosos o desgastados.
• Unidades reacondicionadas (refurbished): Productos que han sido restaurados a condiciones operativas mediante intervención técnica profesional de Quantum Hardstore, incluyendo actualización de firmware, reemplazo de partes defectuosas, limpieza interna y verificación de especificaciones.
• Unidades de exhibición: Productos que han sido expuestos en locales comerciales, ferias, eventos o muestras, pudiendo presentar marcas de manipulación, desgaste estético leve, ausencia de embalaje original o faltante de accesorios no esenciales para su funcionamiento.
• Unidades con embalaje abierto o dañado: Productos nuevos cuyo packaging original ha sido abierto, deteriorado o extraviado, pero que conservan plena funcionalidad técnica.

2.3. Cobertura de la garantía

La garantía cubre exclusivamente fallas técnicas propias del producto, incluyendo:

• Defectos electrónicos verificables mediante diagnóstico técnico oficial.
• Fallas de funcionamiento que impidan el uso del producto conforme a su destino habitual.
• Desperfectos de hardware atribuibles a defectos de fabricación o componentes defectuosos no detectados durante el proceso de reacondicionamiento.
• Inconsistencias entre las especificaciones técnicas informadas al momento de la venta y el rendimiento real del producto, siempre que no se deban a causas externas.

La cobertura de garantía no incluye:

• Defectos estéticos o cosméticos (rayaduras, marcas de uso, decoloración, desgaste superficial) que no afecten la funcionalidad técnica del producto y que hayan sido informados o sean visibles al momento de la compra.
• Ausencia de accesorios, manuales, software, drivers, cables o elementos complementarios que no sean esenciales para el funcionamiento básico del producto, y cuya ausencia haya sido informada previamente.
• Desgaste natural derivado del uso normal y prolongado del producto (por ejemplo: deterioro de baterías, pérdida de capacidad de almacenamiento, desgaste de ventiladores, etc.).

2.4. Exclusiones de la cobertura de garantía

Quedan expresamente excluidos de la cobertura de garantía los daños o fallas ocasionados por un uso del producto incompatible con su destino o especificaciones técnicas, incluyendo:

a) Uso industrial, comercial o productivo:

Utilización de productos destinados a uso doméstico o personal en entornos de exigencia profesional, comercial, industrial o productivo, tales como:

• Minería de criptomonedas (Bitcoin, Ethereum, o cualquier blockchain que requiera procesamiento intensivo continuo).
• Renderizado comercial continuo o granjas de procesamiento.
• Servidores de producción, datacenters, o ambientes de computación distribuida.
• Uso en establecimientos comerciales (cibercafés, locutorios, salas de juego) sin equipamiento acondicionado para operación 24/7.

b) Sobrecarga térmica o eléctrica:

• Funcionamiento continuo superior a 18 horas diarias durante más de 15 días en un período de 30 días, sin sistema de refrigeración adecuado o en ambientes con temperatura superior a 30°C.
• Overclocking o modificación de parámetros de voltaje, frecuencia o consumo energético fuera de las especificaciones del fabricante.
• Conexión a fuentes de alimentación insuficientes, de calidad no certificada, o incompatibles con los requerimientos técnicos del producto.

c) Uso en condiciones ambientales adversas:

• Exposición a humedad, polvo, suciedad, agentes corrosivos, temperaturas extremas, o cualquier condición ambiental no recomendada por el fabricante o informada por Quantum Hardstore al momento de la venta.
• Operación en ambientes sin ventilación adecuada, con obstrucción de disipadores o sistemas de refrigeración.
• Contacto con líquidos, derrames, salpicaduras, o inmersión parcial o total del producto en agua u otros fluidos.

d) Instalación o configuración indebida:

• Instalación de componentes incompatibles que excedan las especificaciones eléctricas o mecánicas del producto (ejemplo: fuente de alimentación insuficiente para la placa de video instalada, módulos de memoria con voltaje o frecuencia incompatible, etc.).
• Conexión incorrecta de componentes que genere cortocircuitos, sobrecarga eléctrica, o daños en conectores y circuitos.
• Modificación de configuraciones de BIOS, firmware o software de bajo nivel sin conocimiento técnico adecuado.

e) Daños físicos o mecánicos:

• Golpes, caídas, presión indebida, compresión, torsión, o cualquier impacto físico que afecte la estructura o componentes internos del producto.
• Roturas de carcasas, gabinetes, tapas, conectores, puertos, o cualquier elemento estructural del producto.
• Daños derivados de manipulación inadecuada durante el transporte, almacenamiento o uso del producto.

f) Descargas eléctricas, variaciones de tensión y fenómenos eléctricos:

• Daños ocasionados por picos de tensión, sobretensión, subtensión, cortocircuitos externos, descargas eléctricas atmosféricas (rayos), o fallas en la red eléctrica domiciliaria.
• Conexión a instalaciones eléctricas deficientes, sin puesta a tierra adecuada, o con fluctuaciones de tensión habituales.

g) Modificaciones de hardware o software:

• Instalación de componentes adicionales no autorizados o incompatibles (placas, memorias, discos, periféricos internos, etc.).
• Flasheo de BIOS, modificación de firmware, instalación de sistemas operativos no compatibles, o alteración de software de bajo nivel.
• Configuraciones de software que comprometan la estabilidad del sistema (overclocking mediante software, ajustes de voltaje, modificación de drivers, etc.).

h) Desgaste natural y vida útil:

• Deterioro normal derivado del paso del tiempo y el uso habitual del producto (pérdida de capacidad de baterías, desgaste de componentes mecánicos, reducción de rendimiento térmico, etc.).
• Agotamiento de la vida útil esperada de componentes consumibles (ventiladores, discos HDD, baterías, etc.).

i) Causas externas ajenas al funcionamiento normal:

• Incendios, inundaciones, terremotos, fenómenos climáticos extremos, o cualquier evento de fuerza mayor o caso fortuito.
• Daños ocasionados por plagas (insectos, roedores, etc.), animales domésticos, o agentes biológicos.
• Manipulación indebida por parte de terceros (robos, actos vandálicos, sabotajes, etc.).

2.5. Acreditación de causales de exclusión

La acreditación de las circunstancias de exclusión de garantía podrá realizarse mediante cualquiera de los siguientes medios:

• Inspección técnica del producto: Realizada por personal técnico de Quantum Hardstore o por el service oficial designado, mediante la verificación de desgaste excesivo, temperatura de operación registrada en sensores internos, logs de uso del hardware, deterioro térmico de componentes, marcas de golpes o caídas, presencia de líquidos o humedad, modificaciones físicas o electrónicas, etc.
• Declaraciones del propio consumidor: Manifestaciones expresas del cliente sobre el destino, uso o condiciones en las que el producto fue utilizado, realizadas por cualquier medio (oral, escrito, telefónico, por correo electrónico, mensajería instantánea, etc.).
• Documentación técnica o registros: Informes técnicos de terceros, fotografías, videos, comprobantes de reparaciones previas, facturas de componentes adquiridos, o cualquier otro elemento documental que acredite las circunstancias de uso del producto.
• Cualquier otro medio de prueba técnico idóneo: Conforme a los principios de la sana crítica y las reglas de la experiencia.

En caso de controversia sobre la causa de la falla, la carga de la prueba de que el daño se originó en alguna de las causales de exclusión corresponderá a Quantum Hardstore, conforme al principio general de derecho del consumidor establecido en el artículo 1117 del Código Civil y Comercial de la Nación.

No obstante, cuando exista evidencia técnica objetiva e inequívoca de uso indebido, intervención externa, daño físico evidente, o ausencia de sellos de seguridad, se presumirá la configuración de la causal de exclusión, correspondiendo al consumidor acreditar que la falla se produjo por defecto del producto y no por las circunstancias mencionadas.

2.6. Responsabilidad exclusiva de Quantum Hardstore

Toda gestión de garantía sobre productos OUTLET será atendida directamente por Quantum Hardstore, sin intervención de fabricantes, importadores o proveedores originales. En consecuencia:

• Sin perjuicio de la responsabilidad que pudiera corresponder a otros integrantes de la cadena de comercialización —tales como fabricantes, importadores o distribuidores— conforme a la normativa vigente, se deja constancia de que los productos OUTLET no cuentan con garantía de dichos actores, por tratarse de piezas previamente comercializadas o retiradas del circuito oficial de distribución.
• Quantum Hardstore asume en forma exclusiva la responsabilidad de garantía durante el plazo de doce (12) meses establecido, sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por la Ley 24.240.
• Los plazos, modalidades y condiciones de cumplimiento de la garantía serán los establecidos en el presente documento y en las cláusulas específicas sobre procedimiento de garantía y modalidades de cumplimiento.

2.7. Información precontractual y consentimiento informado

Al momento de la compra de un producto OUTLET, Quantum Hardstore informará al consumidor de manera clara, precisa y destacada:

• Que se trata de un producto OUTLET (usado, reacondicionado, de exhibición, con embalaje abierto, etc.).
• El estado específico del producto, incluyendo eventuales defectos estéticos, faltantes de accesorios, o características que lo diferencien de un producto nuevo.
• Que el producto cuenta con garantía comercial de Quantum Hardstore por doce (12) meses, pero no cuenta con garantía de fabricante.
• Las condiciones y exclusiones aplicables a la garantía de productos OUTLET.

La concreción de la compra implica la aceptación expresa de estas condiciones por parte del consumidor, sin perjuicio de sus derechos irrenunciables conforme la legislación vigente.

3. Garantía de Productos Nuevos

Los productos nuevos cuentan con garantía legal de 12 meses conforme al art. 11 de la Ley 24.240, sin perjuicio de la garantía adicional que pudiera otorgar el fabricante, importador o proveedor.

Durante el primer año desde la entrega, Quantum Hardstore actuará como canal de recepción, gestión administrativa y coordinación de reclamos de garantía, facilitando la articulación entre el consumidor y el fabricante, importador o service oficial correspondiente.

Transcurrido el primer año, hay casos en los que subsiste la garantía del fabricante conforme sus términos y condiciones. En esta etapa, el consumidor podrá:

• Gestionar la garantía directamente con el fabricante o importador, para lo cual Quantum Hardstore facilitará los datos de contacto y canales oficiales correspondientes.
• Solicitar asistencia administrativa a Quantum Hardstore para la gestión ante el fabricante, sin que ello implique la asunción de plazos o compromisos distintos de los establecidos por el fabricante.

3.1. Cobertura

La garantía cubre fallas técnicas propias del producto, incluyendo defectos electrónicos, fallas de funcionamiento y desperfectos de hardware verificables mediante diagnóstico técnico oficial.

3.2. Exclusiones

Quedan expresamente excluidos de la cobertura de garantía los daños o fallas ocasionados por un uso del producto incompatible con su destino o especificaciones técnicas, conforme lo establecido en el punto 2.4 del presente documento, aplicable también a productos nuevos.

4. Sellos de Seguridad y Control de Integridad

Todos los productos comercializados por Quantum Hardstore cuentan con sellos de seguridad, stickers identificatorios, precintos o mecanismos de control de integridad.

La garantía quedará sin efecto cuando se verifique la alteración, rotura, remoción o ausencia de dichos elementos, siempre que dicha circunstancia impida objetivamente verificar el estado original del producto o determine la imposibilidad de descartar una intervención indebida.

Excepciones: La pérdida de garantía por esta causa no operará en los siguientes supuestos:

• Productos entregados con sellos defectuosos, rotos o ausentes desde origen, siempre que el cliente lo informe dentro de las 24 horas de recibido el producto mediante los canales oficiales de atención al cliente, aportando registro fotográfico.
• Rotura accidental de sellos externos durante el desembalaje normal del producto, siempre que los sellos internos (de acceso a componentes) permanezcan intactos.
• Sellos removidos o dañados por el propio servicio técnico oficial de Quantum Hardstore o por el fabricante en el marco de una gestión de garantía autorizada.

En caso de controversia, corresponderá a Quantum Hardstore acreditar que el estado del sello permite inferir razonablemente una manipulación intencional del producto por parte del usuario.

Recomendación al consumidor: Se recomienda verificar la integridad de los sellos al momento de recibir el producto y, de detectar cualquier irregularidad, informar de inmediato mediante los canales de atención al cliente, aportando documentación fotográfica.

5. Intervenciones Técnicas Externas y Pérdida de Garantía

La garantía quedará automáticamente sin efecto cuando el producto sea abierto, desmontado, reparado, modificado o intervenido físicamente por servicios técnicos, talleres, comercios o particulares ajenos al servicio técnico oficial de Quantum Hardstore o del fabricante, independientemente de que dicha intervención haya sido realizada con fines preventivos, diagnósticos o correctivos.

Se considera intervención física toda acción que implique:

• Apertura del gabinete, carcasa, tapa o cualquier elemento de cerramiento del producto.
• Remoción, sustitución, manipulación o reubicación de componentes internos (placas, memorias, discos, coolers, conectores, chips, circuitos integrados, etc.).
• Aplicación de pasta térmica, limpieza interna, o cualquier acción que requiera acceso al interior del producto.
• Flasheo de BIOS, modificación de firmware, o alteración de software de bajo nivel.
• Soldadura, desoldadura, o reparación de componentes electrónicos.

No constituye intervención invalidante:

• Consultas técnicas, diagnósticos remotos o telefónicos que no impliquen manipulación física del producto.
• Conexión y desconexión de periféricos externos (monitores, teclados, mouse, cables).
• Reinstalación de sistema operativo, drivers o software de usuario, siempre que no se modifique BIOS o firmware.
• Acciones de mantenimiento externo no invasivo (limpieza superficial, ajuste de tornillos externos visibles).

Esta pérdida de garantía operará con independencia del momento en que Quantum Hardstore tome conocimiento de la intervención, debiendo acreditarse mediante:

• Inspección técnica del producto (sellos violados, tornillos manipulados, marcas de herramientas, componentes removidos o reubicados, restos de pasta térmica en lugares no originales, etc.).
• Manifestación expresa del cliente.
• Documentación, comprobantes, comunicaciones o cualquier prueba que acredite la intervención externa.

Recomendación al consumidor: Ante cualquier problema técnico, contactarse exclusivamente con el servicio técnico oficial de Quantum Hardstore o del fabricante. La consulta a terceros no autorizados puede resultar en la pérdida irreversible de la garantía. El desconocimiento de estas condiciones por parte del consumidor no lo exime de su cumplimiento.

6. Condiciones de Validez de la Garantía

Para que un reclamo sea considerado válido, el consumidor deberá:

• Presentar el comprobante de compra correspondiente.
• Conservar intactos los sellos de seguridad.
• No haber intervenido el producto mediante terceros.
• Poner el producto a disposición de Quantum para su evaluación técnica.

Quantum se reserva el derecho de evaluar la procedencia del reclamo conforme a los criterios técnicos objetivos aquí establecidos y a la normativa vigente.

7. Procedimiento de Garantía

7.1. Productos nuevos

El consumidor deberá entregar o remitir el producto a Quantum Hardstore para su evaluación, la cual será realizada por el servicio técnico oficial de DBI ARG S.R.L. o por quien este designe.

Una vez recibido el producto en la sucursal de Quantum Hardstore, se emitirá un informe técnico dentro del plazo de diez (10) días hábiles, contados desde la confirmación de su recepción.

El plazo total de gestión de la garantía estará sujeto a los tiempos establecidos por el fabricante o importador en el marco de la garantía oficial del producto, debiendo en todos los casos resultar razonable conforme a la naturaleza del mismo y sin afectar los derechos que asisten al consumidor según la normativa vigente.

7.2. Productos OUTLET

Una vez recibido el producto y emitido el informe técnico que determine la procedencia del reclamo, Quantum Hardstore procederá de la siguiente manera:

• a) Sustitución del producto: Dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles, sujeto a disponibilidad de stock de productos de idénticas o similares características.
• b) Reparación del producto: Dentro de un plazo estimado de treinta (30) a cuarenta y cinco (45) días hábiles, computados desde la recepción del producto en el servicio técnico correspondiente.

Los plazos de reparación indicados son estimativos y podrán extenderse en función de:

• La complejidad técnica de la falla.
• La disponibilidad de repuestos específicos en el mercado argentino o internacional.
• Los tiempos de respuesta del fabricante, importador o service oficial interviniente.
• Causas de fuerza mayor o caso fortuito (conflictos aduaneros, restricciones de importación, situaciones de emergencia sanitaria, etc.).

En caso de que los plazos se extiendan más allá de los estimados, Quantum Hardstore informará al consumidor la situación actualizada y el plazo estimado revisado, pudiendo ofrecer las siguientes opciones:

• Aguardar la reparación con el nuevo plazo informado.
• Sustitución por producto de idénticas o superiores características, sujeto a disponibilidad.
• Devolución del importe abonado, con deducción del uso proporcional en caso de productos con más de seis (6) meses de antigüedad desde la compra.

El tiempo durante el cual el producto permanezca en proceso de garantía suspende el cómputo del plazo de cobertura, conforme al art. 11 LDC.

8. Modalidades de Cumplimiento

Verificada la existencia de un defecto cubierto, Quantum Hardstore podrá optar por:

• Reparación del producto, mediante servicio técnico oficial.
• Sustitución por otro de idénticas características, sujeto a disponibilidad de stock.
• Sustitución por uno de similares o superiores características, ante falta de stock del modelo exacto.

En caso de que la reparación no resultare satisfactoria, el consumidor tendrá derecho a optar por:

• Sustitución del producto, conforme disponibilidad.
• Reintegro del monto abonado, con deducción proporcional del uso en productos con más de seis (6) meses de antigüedad desde la compra.

Se considera reparación no satisfactoria aquella en la cual:

• El defecto persiste luego de dos (2) intentos de reparación.
• El producto presenta una nueva falla de similar entidad dentro de los treinta (30) días de retirada la reparación.
• El producto no cumple con las especificaciones técnicas originales luego de la reparación.

Los costos de traslado y envío vinculados a la gestión de garantía estarán a cargo de Quantum Hardstore.

9. Validación de Operaciones y Disponibilidad de Stock

9.1. Validación de operaciones

Toda operación realizada a través de los canales de comercialización de Quantum Hardstore queda sujeta a validación final de stock, disponibilidad efectiva del producto y verificación administrativa de la operación.

Los correos electrónicos automáticos de confirmación, recepción de pedido, acreditación inicial de pago, emisión de comprobantes provisorios o cualquier comunicación automática generada por los sistemas de Quantum Hardstore no implican aceptación definitiva ni perfeccionamiento automático de la operación comercial.

Quantum Hardstore podrá cancelar operaciones, aun con posterioridad a la acreditación inicial del pago, en cualquiera de los siguientes supuestos:

• Falta de stock real o sobreviniente.
• Sobreventa involuntaria derivada de operaciones simultáneas.
• Errores de sincronización de inventario o actualización de stock.
• Daños detectados en la última unidad disponible previo al despacho.
• Discontinuación del producto por fabricante, importador o proveedor.
• Imposibilidad material o sobreviniente de cumplimiento.
• Errores técnicos, operativos, administrativos o sistémicos que afecten la disponibilidad real del producto.
• Errores manifiestos, notorios o evidentes de precio, especialmente cuando el precio publicado resulte objetivamente irrazonable, desproporcionado o incongruente respecto del valor normal de mercado del producto, incluyendo errores derivados de fallas sistémicas, automatizaciones, integraciones de terceros, sincronizaciones automáticas, publicaciones involuntarias o inconsistencias generadas por plataformas de ecommerce o sistemas externos.

En los supuestos precedentes, Quantum Hardstore podrá, a su exclusiva elección:

• Ofrecer un producto de características similares o superiores.
• Ofrecer la reprogramación o espera de reposición de stock.
• Resolver la operación mediante el reintegro total del importe efectivamente abonado.

En caso de que el consumidor no acepte las alternativas ofrecidas, la obligación de Quantum Hardstore se considerará íntegramente cumplida mediante la devolución total del monto efectivamente abonado en la operación original.

Quantum Hardstore no estará obligada a:

• Adquirir productos a terceros.
• Importar unidades especialmente para cumplir operaciones afectadas.
• Asumir sobrecostos extraordinarios.
• Afrontar diferencias excepcionales de valor de mercado.
• Cumplir operaciones afectadas por falta real de stock, discontinuación o imposibilidad objetiva de reposición.

9.2. Disponibilidad y actualización de stock

La disponibilidad de productos publicada en el sitio web, marketplaces, canales digitales o plataformas de comercialización de Quantum Hardstore posee carácter meramente informativo y podrá variar hasta la validación definitiva de la operación.

Las diferencias derivadas de sincronización de inventario, actualizaciones de stock, demoras operativas, ventas simultáneas, integraciones automáticas con sistemas de terceros o inconsistencias temporales de disponibilidad no implicarán aceptación definitiva de la operación ni obligación de entrega cuando exista imposibilidad material, falta real de stock o imposibilidad objetiva de cumplimiento.

10. Período de Prueba

10.1. Alcance

El período de prueba será aplicable exclusivamente a las contrataciones celebradas a distancia a través del sitio web de Quantum Hardstore, en los términos del art. 34 de la Ley 24.240.

El mismo tendrá la siguiente duración:

• Productos nuevos: diez (10) días corridos desde la entrega.
• Productos OUTLET: treinta (30) días corridos desde la entrega, ampliando el plazo mínimo legal.

Durante dicho período, el consumidor podrá ejercer el derecho de arrepentimiento en los términos de la normativa vigente, solicitando la devolución del producto conforme las condiciones establecidas en el presente documento.

El ejercicio del derecho de arrepentimiento no otorgará al consumidor un derecho automático a exigir la sustitución del producto por otro distinto, constituyendo cualquier cambio, reemplazo o imputación de saldo a favor una facultad comercial exclusiva de Quantum Hardstore y no un derecho adquirido del consumidor.

Ante una solicitud efectuada dentro del período de prueba, Quantum Hardstore podrá, a su exclusiva elección:

• Autorizar, de manera excepcional y a exclusiva discreción de Quantum Hardstore, la sustitución del producto por otro disponible.
• Otorgar saldo a favor para futuras operaciones, utilizable exclusivamente dentro de los canales oficiales de Quantum Hardstore y sujeto a disponibilidad de productos.
• Proceder al reintegro del importe efectivamente abonado en la operación original.

En caso de reintegro, se devolverá exclusivamente el monto efectivamente abonado por el consumidor en la compra original, sin actualización monetaria, ajuste por inflación, reconocimiento de diferencias derivadas de promociones posteriores, cambios de precio, variaciones cambiarias, alteraciones del valor de mercado ni compensaciones adicionales de ninguna naturaleza, salvo disposición legal imperativa en contrario.

Vencido el plazo indicado, el producto quedará sujeto exclusivamente a las condiciones de garantía establecidas en el presente.

10.2. Condiciones de devolución durante período de prueba

En caso de ejercicio del derecho de arrepentimiento, el producto deberá ser restituido en condiciones que permitan su reventa. Se considerará cumplido este requisito cuando:

• El producto se encuentre en estado funcional completo, sin daños físicos que afecten su operatividad.
• Se incluyan todos los accesorios, manuales, cables, drivers y elementos que formaban parte de la venta original.
• El packaging original se encuentre en condiciones de uso comercial.

No se considerará impedimento para la devolución:

• Marcas de uso normal del producto durante el período de prueba.
• Ausencia de packaging cuando el producto fue entregado sin embalaje original.
• Instalación de software de usuario, drivers o configuraciones personales, siempre que el producto pueda ser restablecido a la configuración de fábrica.

Procederá el rechazo de la devolución o aplicación de deducciones cuando:

• El producto presente daños físicos evidentes por uso indebido.
• Falten componentes o accesorios originales.
• El producto haya sido utilizado para fines incompatibles con el período de prueba.
• El packaging original se encuentre destruido, inutilizable o ausente, impidiendo la reventa del producto.

En caso de daños verificables, faltantes, deterioros, desgaste excesivo o cualquier alteración que, sin impedir completamente la reventa del producto, reduzca objetivamente su valor comercial o su condición de reventa como producto nuevo, Quantum Hardstore podrá aplicar una deducción proporcional determinada mediante evaluación y tasación técnica objetiva, razonable y documentada, considerando el estado general del producto, el faltante de componentes, el deterioro del packaging, las marcas de uso y cualquier otra circunstancia relevante para su re-comercialización.

La evaluación del estado del producto será realizada por personal técnico de Quantum Hardstore al momento de la recepción, labrando un acta con registro fotográfico que será compartida con el consumidor.

10.3. Ejercicio abusivo del derecho de arrepentimiento y devolución

Quantum Hardstore se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución o cualquier pretensión fundada en el período de prueba cuando se verifique un ejercicio abusivo del derecho, configurado por alguna de las siguientes conductas:

a) Uso incompatible con finalidad de prueba:

• Utilización del producto para fines productivos, comerciales o industriales durante el período de prueba.
• Uso intensivo que exceda las 48 horas acumuladas de funcionamiento continuo o discontinuo —como pauta objetiva indicativa y no excluyente de utilización intensiva— aplicable a equipos informáticos, placas de video, procesadores y componentes de hardware.
• Instalación del producto en ambientes o configuraciones de uso profesional (minería de criptomonedas, renderizado comercial, servidores de producción, granjas de procesamiento, o cualquier actividad que implique exigencia superior al uso doméstico estándar).

b) Reiteración de compras y devoluciones:

• Dos o más devoluciones de productos de características similares en un período de seis (6) meses, sin causa justificada.
• Solicitud de devolución de productos de la misma categoría en tres (3) o más oportunidades durante un período de doce (12) meses.

c) Alteración del estado comercializable:

• Devolución del producto sin packaging original, accesorios, manuales, cables, drivers, o cualquier elemento incluido en la venta.
• Productos con daños físicos, rayaduras, golpes, marcas de uso, suciedad, o cualquier deterioro que impida su reventa como producto nuevo.
• Productos con modificaciones de hardware, software, firmware, BIOS, o cualquier alteración técnica respecto de su estado original de fábrica.
• Faltante de sellos de seguridad, stickers identificatorios, etiquetas de garantía, o precintos originales, salvo que su remoción sea indispensable para el uso normal del producto.

d) Comportamiento fraudulento o temerario:

• Declaraciones falsas sobre el estado del producto, su funcionamiento o las circunstancias de uso.
• Ocultamiento de información relevante sobre incidentes ocurridos durante el período de prueba (golpes, caídas, derrames, exposición a condiciones adversas).
• Solicitud de devolución de un producto adquirido mediante declaraciones inexactas sobre su destino o finalidad de uso.

e) Patrón de conducta serial:

• Compra de múltiples productos de alto valor con devolución sistemática dentro del período de prueba, evidenciando un patrón de "alquiler encubierto" o uso temporal sin intención de compra definitiva.

En los casos encuadrados en los supuestos precedentes, Quantum Hardstore podrá:

• Rechazar la solicitud de devolución, manteniéndose vigente la garantía legal aplicable.
• Aceptar la devolución aplicando una deducción proporcional al deterioro verificable del producto, determinada mediante tasación técnica objetiva y documentada.
• Restringir futuras operaciones a distancia con el cliente, requiriendo compra y retiro presencial en el local comercial.

La configuración de uso abusivo será evaluada en cada caso concreto, conforme al principio de buena fe contractual (art. 9 CCyC y art. 1061 CCyC), debiendo Quantum Hardstore acreditar documentalmente los hechos que fundamenten su decisión.

El consumidor podrá controvertir la calificación de uso abusivo mediante los canales de atención al cliente y, en su caso, ante las autoridades administrativas o judiciales competentes, subsistiendo en todos los casos los derechos irrenunciables reconocidos por la Ley 24.240.

11. Devoluciones y Reintegros

Todo reintegro derivado de cancelaciones, devoluciones, ejercicio del derecho de arrepentimiento, operaciones invalidadas, falta de stock, o cualquier otra causa admitida por Quantum Hardstore, será realizado, como regla general, mediante el mismo medio de pago utilizado por el consumidor en la operación original.

Cuando el pago hubiera sido efectuado mediante tarjeta de crédito o débito, la devolución se realizará exclusivamente a la misma tarjeta utilizada para efectuar la compra.

Cuando el pago hubiera sido realizado mediante transferencia bancaria, depósito o medios equivalentes, el reintegro será efectuado únicamente a una cuenta bancaria de titularidad del mismo sujeto que realizó el pago original.

Quantum Hardstore no realizará devoluciones, transferencias ni acreditaciones a cuentas bancarias, billeteras virtuales, tarjetas o medios de pago pertenecientes a terceros ajenos a la operación original.

A efectos de prevención de fraude, lavado de activos, suplantación de identidad o irregularidades operativas, Quantum Hardstore podrá requerir documentación respaldatoria, validaciones adicionales de identidad, constancias bancarias, acreditación de titularidad de cuentas, o cualquier otra información razonablemente necesaria para verificar la legitimidad de la solicitud.

El plazo para procesar administrativamente el reintegro será de hasta cinco (5) días hábiles administrativos contados desde la aprobación definitiva de la devolución, cancelación o resolución de la operación. La efectiva acreditación de los fondos podrá depender de bancos, administradoras de tarjetas, billeteras virtuales e intermediarios financieros ajenos a Quantum Hardstore, respecto de los cuales la empresa no asume responsabilidad.

En todos los casos, se reintegrará exclusivamente el monto efectivamente abonado por el consumidor en la operación original. No serán objeto de devolución intereses financieros, costos de financiación, impuestos, percepciones, gastos bancarios ni comisiones cobradas por terceros, salvo obligación legal imperativa en contrario.

12. Disposiciones Finales

12.1. El tiempo durante el cual el producto permanezca en proceso de garantía suspende el cómputo del plazo de cobertura.

12.2. Quantum no asume responsabilidad por pérdida de datos, información o software contenido en el producto.

12.3. La presente garantía se concede sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación vigente.

12.4. Toda controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios competentes de la República Argentina, sin perjuicio de la instancia administrativa correspondiente.